如何成为患者心中的好医生？“破解医患关系困局”系列课程之五

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壹生大学＞如何成为患者心中的好医生？“破解医患关系困局”系列课程之五

如何成为患者心中的好医生？“破解医患关系困局”系列课程之五

35042 观看发布时间 2018-08-18

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在与很多医院管理者聊天的时候，我经常会听到他们举一个相似的例子：

一名患者投诉一起医疗纠纷：

XX科把我的手术做坏了

虽然这是一个团队对患者的治疗，但患者往往只揪出其中一个医生。

“就是这个张大夫，我跟他没完！”

医院在经过调查后发现，手术确实存在问题，但不是张大夫的错，是李大夫的错。患者听后态度立刻发生了变化：

哦，李大夫啊，那就算了——不，我还是想说说这个张大夫的问题！

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Peter Washer在《临床医患沟通艺术》一书中写道：

你的妈妈会教给你如何成为病人心中的好医生

她绝不会说：

X大夫的药理知识特别丰富；X大夫手术刀法特别好……

——这是医生之间评价同行时的标准

而对于一名患者来说，如果他不能通过你的眼神感到你热爱这份工作，他是不可能信任你这个医生的！

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