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医疗安全科是医院对外接待的窗口部门，负责处理住院患者的医疗纠纷。然而，由于我院高风险手术及危重症患者众多，医疗纠纷频发，医患矛盾难以迅速化解。为改善医患沟通，复旦大学附属中山医院医务处医疗安全科与知名漫画家“小大夫”——何义舟合作，采用漫画配简短文字的形式进行沟通可视化文化建设。
通过漫画的形式，我们发现在投诉人大声宣泄吵闹时，工作人员的声音无法进入他们的脑海，沟通效果不佳，然而，漫画夸张、形象的表达方式和精确指向的内容能够在很短时间内吸引投诉人的注意，许多投诉人在观看完漫画后自觉降低了嗓门，医患沟通逐渐变得顺畅。
医疗安全科与漫画家紧密合作，共同制定了实施计划。首先，确定了漫画的主题和内容，涵盖了劝慰化解对立情绪、释明医疗纠纷处置流程、解释检查报告误读原因以及警示医闹行为后果等方面，其次，分工合作，由漫画家负责绘制漫画，同时医疗安全科提供专业的文字指导。
通过展示医疗纠纷后家属的心态、行为，以及医院的流程、处置方法以及暴力医闹对医疗秩序的影响，向患方进行无声的宣教，共设计了四个主题，包括劝慰化解对立情绪的“合理表达 有效沟通”、释明医疗纠纷处置流程的“明确责任莫着急 需待专家慎调查”、解释检查报告误读原因的“莫因报告太慌张 且听医生娓道来”以及警示医闹行为后果的“竹篮打水一场空”。
在实施过程中，需要确保漫画的质量和准确性。因此，医疗安全科与漫画家进行多次讨论和修改，确保漫画内容准确反映医患沟通的核心问题，并能够引起患方的共鸣和关注。
从实用性、科学性和创新性的角度来看，案例取得了显著的成果和价值。首先，通过可视化的方式呈现医患沟通的关键信息，漫画引起了患方的广泛关注，患者及患者家属在看完漫画后，能够更好地理解医院的工作流程以及暴力医闹的危害，有助于减少冲突和误解。
其次，该案例具有科学性。在制作漫画的过程中，医疗安全科根据既往的工作经验提供了专业的指导，确保漫画内容准确反映了医疗纠纷的实际情况和处理原则，这使得漫画在传递信息的同时，具备了一定的科普教育价值，提高了患方对医疗问题的认知水平。
此外，该案例具有创新性。以漫画的形式开展医患沟通是一种全新的尝试，打破了传统沟通方式的限制，更好地满足了患者家属对信息获取的需求。漫画作为一种图文并茂的形式，通过生动形象的画面和简洁明了的文字，使得医疗知识更易于被理解和接受，提升了医患沟通的效果和质量。
图2：漫画主题二： “明确责任莫着急 需待专家慎调查”
图3：漫画主题三：“莫因报告太慌张 且听医生娓道来”
图4：漫画主题四：“竹篮打水一场空”
随着科技的不断进步，我们可以进一步探索利用新媒体和技术手段，如移动应用程序、社交媒体等，扩大漫画的传播范围和影响力，使更多的患者家属受益。随着医患关系的不断演变，患者家属对医疗服务的要求也在不断提高，因此，我们需要不断更新和改进漫画内容，关注患者家属的需求和反馈，确保漫画与时俱进，真正满足患方的信息需求和沟通期待。
于此同时，我们也面临一些挑战。首先，制作高质量的漫画需要专业的团队和资源支持，需要医疗机构给予足够的关注和投入。其次，由于医疗纠纷的复杂性和多样性，漫画的内容需要灵活性和针对性，以应对不同情况和需求。
综上，通过以上内容，我们可以看到以漫画形式开展医患沟通的价值和潜力，该案例通过漫画的形象表达和简短文字的配合，有效吸引患方的注意力，提升医患沟通的效果和质量，然而，我们也应该意识到在不断发展的医疗环境中，医患沟通仍然面临着许多挑战和机遇，通过持续的努力和创新，我们可以进一步完善和拓展这种沟通模式，为医患关系的改善和医疗服务的提升做出更大的贡献。
复旦大学附属中山医院是国家卫生健康委员会委属事业单位，始建于1937年，在全国三级公立医院绩效考核中位列2020年度全国第一，2021年度全国第二，连续4年获得最高评级“A++”。拥有国家临床重点专科建设项目20个，上海市重点学科与专科43个。
图5 医院外景图
医疗安全科是复旦大学附属中山医院医务处下属的职能部门，于2002年成立，其前身为医疗纠纷处理办公室，自成立以来我们始终秉持着“以患者为中心”的宗旨，工作范围主要包括早期风险防范、不良事件管理、纠纷处置、司法诉讼以及信访维稳。
图6 医疗安全科团队合影
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