南昌大学第一附属医院高新医院于2021年3月率先在南昌市高新区开展“橙心助老”服务行动。“橙心”是“诚心”的谐音，寓意“诚心”诚意服务，致力于帮助老年患者解决在就医过程中遇到的问题，为老年患者提供更温馨、更暖心、更贴心的服务。走在门诊大厅内，不论是导诊台，还是挂号窗口和自助服务机旁，像这样的橙色马甲随处可见。他们有个统一的名称——“橙心助老”小帮手（以下简称小帮手）。他们由医院党员、职工和高校志愿者组成，可以随时为老年患者提供帮助。

在医院的门诊大厅，有这么一抹橙色，无处不在，亮眼且温暖。还记得2022年12月23日的那天上午，南昌市迎来了入冬的第一场雪，街上的行人和行驶的汽车都变少了。一位来自南昌市高新区昌东镇的92岁老人，他独自一人蹒跚地走进门诊大厅，引起了门诊部工作人员的注意。身穿橙色马甲 的“橙心助老”小帮手见状立即迎了上去，问道：“爷爷，天气这么冷您一个人来医院，赶紧来‘橙心助老’驿站先坐会儿，暖暖身子吧！我会帮助您的。”得知这位老爷爷曾是一名老兵，平时患有慢性心血管疾病，子女都在外地工作，只能只身一人来医院复诊、取药。小帮手马上使用智慧门诊挂号自助机为他挂好号，带着老人到诊室优先就诊。考虑到患者年龄太大，行走不便，小帮手还为他到药房取药。由于担心其回家的路途有危险，小帮手通过电话联系了老人的侄子，并在老年驿站一起等待家属的到来。其间小帮手打开门诊病历，再次交代这位老年患者应该如何服药，平常生活起居要注意哪些问题。临走时老人说：“老啦老啦，年龄大了腿脚不便，记性也不好。谢谢小伙子的帮助，今天多亏了有你，谢谢一附院！”小帮手和门诊部其他工作人员目送老人一行上车，这位退伍老兵摇下车窗对着大家敬了个军礼。

类似这样的服务场景几乎每天都在南昌大学第一附属医院高新医院门诊出现。为全面落实“橙心助老”服务行动，门诊部不断将”橙心助老”相应功能进行创新和发展。

患者一进入医院门诊大厅左侧，就能看到一处以橙色为主色、绿植环绕，提供有助老设施的场所——老年人智慧门诊服务驿站。驿站内老人专用座椅、多媒体显示器、饮水机、便民箱、全自动血压测量仪等设备一应俱全。老年智慧门诊内还配有专门的“橙心助老”小帮手为老年人提供全程就医指导。每周一上午还可以参加科普大讲堂，与医生现场互动，了解到更多医学保健知识。

“大家好，我是老年医学科医生曾文倩，欢迎来到‘橙心助老’健康大讲堂。今天，我为大家讲解的是高血压的认识误区。”2023年2月20日上午9时，20多位老人坐在“橙心助老”驿站的座椅上，看着大屏幕，认真聆听医生的讲解。近半个小时内，医生从“什么是高血压”“高血压存在哪些错误认识”等各个方面进 行了详细分析，与老人积极互动并发放小礼品，赢得了在场群众的一致好评。老人们都说：“没想到在南昌大学第一附属医院高新医院看病的同时，还能听到这么好的科普讲座，真的好满意！”

“您好，老人家。如果要挂号我来帮助您！”在医院门诊大厅经常听到“橙心助老”小帮手对老人们的这个关切询问。在老年智慧门诊，小帮手指导老人们使用“老年人专用自助机”。信息科已对自助机的操作界面进行优化，字体大，界面清晰，提供建卡、预约、挂号、缴费、打印电子票据、查询等多重功能的服务，受到老年患者的一致欢迎。

“橙心助老”小帮手协助患者使用自助式挂号机

全科医学生在“橙心助老”驿站开展高血压健康宣讲活动

为了打造暖心门诊，除了在门诊大厅设置“橙心助老”服务，还对门诊的服务功能进行了进一步优化。挨着老年人智慧门诊服务驿站的，是医院开设的便民门诊。在这里患者找医生开检查单、解读检查结果、缴费可以“一站式”快速解决，最大程度方便患者，减少了患者就诊前的等待时间。

便民门诊提高患者就诊效率，受到群众欢迎

为了让南昌市高新区的居民不必舟车劳顿，在家门口就可以享受到南昌大学第一附属医院高级别专家的医疗服务，医院在2023年4月3日开设了名医门诊。名医门诊由多位国内知名、享受国务院、省政府津贴各专业领域学科带头人、南昌大学第一附属医院各学科首席专家来院坐诊。老百姓都说，在城东的一附院看名医门诊，方 便又安心！

“一附院专家来小区开展健康进社区活动啦！”2023年4月12日下午2点，南昌市高新区绿地新都会的小区居民都在奔走相告这条消息。南昌大学第一附属医院高新医院将暖心门诊建设由医院内拓展到社区、学校、厂房里。健康进社区活动，是医院推出的让医生直接下沉至社区，与居民共同组建健康咨询群等一系列便民就医措施。医院在预约挂号、咨询问诊、巡回义诊等多方面为群众提供多样医疗服务，并派出医生入驻定点社区，入驻社区健康小屋，面对面响应居民健康需求。

健康是促进人的全面发展的必然要求，是经济社会发展的基础条件，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。南昌大学第一附属医院高新医院致力于不断提升服务内涵与品质，借助名医门诊、便民门诊、MDT（多学科诊疗）门诊的陆续开诊，打造暖心门诊，推进智慧门诊建设，“橙心助老”的创新，助力于医院的高质量发展，更好地满足群众就医需求，让南昌大学第一附属医院高新医院成为老百姓心目中响当当的好医院。为全面落实党中央、国务院发布《“健康中国2030”规划纲要》，实现健康江西，健康中国的战略目标作出贡献。